本公司秉持「品質至上、以客為尊」的精神，確保食品安全、品質穩定與資訊透明，持續提升客戶滿意度與信賴。

客戶與產品管理

本公司為了提供滿足顧客要求並符合法律法規要求的產品，鑑別食品安全危害因素並有效控管發生風險，強化食品與品質安全的管制能力，自1996年起，自主要求組成跨部門小組執行食品品質/安全管理系統之建立、推動、執行與維護，並陸續通過ISO 9001品質管理系統及FSSC 22000食品安全管理系統、TQF台灣優良食品驗證之驗證，持續維持系統有效性。

客戶服務與申訴處理機制

依據《客戶服務辦法》及《顧客滿意度評估辦法》，本公司自售前至售後均提供完善服務，並設有客戶服務申訴窗口（由業務單位負責受理）。如接獲客戶意見或申訴，將立即處理並回覆，後續亦將進行內部檢討與改善，以確保問題妥善解決。

客戶滿意度調查

業務單位每年抽樣邀請客戶填寫【客戶滿意度調查表】（涵蓋回覆訊息、品質、交期、售後、協調、開發能力與同業比較7 大構面），並依調查結果提出改善對策，持續提升服務品質。

客戶滿意度(平均分數)

本公司重視客戶資料保護，相關個人資料與商業資訊僅限於服務與業務用途，並依據《個人資料保護政策》進行妥善管理與使用，嚴防任何形式之資料外洩或不當揭露，確保客戶隱私權益不受損害。

海外參展

宏全憑藉專業的業務、技術與生產服務團隊傾聽客戶需求、貼近市場趨勢。

宏全2024 年參加東京Pack、美國Natural Products Expo West、馬尼拉MAFBEX 及台北食品展，既推廣產品、開發客戶，也觀摩業界創新技術，掌握全球市場趨勢。