客戶服務

本公司秉持「品質至上、以客為尊」的精神,確保食品安全、品質穩定與資訊透明,持續提升客戶滿意度與信賴。

客戶與產品管理

本公司為了提供滿足顧客要求並符合法律法規要求的產品,鑑別食品安全危害因素並有效控管發生風險,強化食品與品質安全的管制能力,自1996年起,自主要求組成跨部門小組執行食品品質/安全管理系統之建立、推動、執行與維護,並陸續通過ISO 9001品質管理系統及FSSC 22000食品安全管理系統、TQF台灣優良食品驗證之驗證,持續維持系統有效性。

 

客戶服務與申訴處理機制

依據《客戶服務辦法》及《顧客滿意度評估辦法》,本公司自售前至售後均提供完善服務,並設有客戶服務申訴窗口(由業務單位負責受理)。如接獲客戶意見或申訴,將立即處理並回覆,後續亦將進行內部檢討與改善,以確保問題妥善解決。

 

客戶滿意度調查

業務單位每年抽樣邀請客戶填寫【客戶滿意度調查表】(涵蓋回覆訊息、品質、交期、售後、協調、開發能力與同業比較7 大構面),並依調查結果提出改善對策,持續提升服務品質。

 

客戶滿意度調查
原因確認及分析
矯正與預防措施
回饋客戶並追蹤

客戶滿意度(平均分數)

 

客戶資料與隱私保護

本公司重視客戶資料保護,相關個人資料與商業資訊僅限於服務與業務用途,並依據《個人資料保護政策》進行妥善管理與使用,嚴防任何形式之資料外洩或不當揭露,確保客戶隱私權益不受損害。

 

海外參展

宏全憑藉專業的業務、技術與生產服務團隊傾聽客戶需求、貼近市場趨勢。

宏全2024 年參加東京Pack、美國Natural Products Expo West、馬尼拉MAFBEX 及台北食品展,既推廣產品、開發客戶,也觀摩業界創新技術,掌握全球市場趨勢。

美國 日本 泰國 菲律賓 南非 杜拜 中國 哈薩克 澳洲 拉丁美洲 墨西哥

爭取與各國前五大飲料廠合作,並參加世界各國如美國、日本、墨西哥、杜拜、泰國、緬甸、巴基斯坦等食品包裝展拓展行銷,先以行銷為基礎,再設廠生產

我們的產品與服務

宏全是少數可以提供一站式整合性服務的飲料包材廠商,除了專業的飲料代工服務外,我們提供符合國際標準、安全、高品質的塑蓋、瓶胚、PET瓶、標籤、爪蓋、鋁蓋等飲料食品包材。